Support

Un support qui connaît votre parc et vos utilisateurs.

Chaque demande arrive avec son contexte : l'utilisateur, son poste, ses licences et le prestataire concerné. Vos équipes résolvent plus vite, et bientôt l'IA suggère la solution.

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Relié au parc Relié aux utilisateurs Prestataires notifiés Suggestions IA bientôt

Chaque demande arrive avec son contexte

Parce que le support vit dans la même plateforme que votre inventaire, rien n'est à ressaisir ni à rechercher.

  • Le parc

    Le poste, le serveur ou le mobile concerné, avec son état de protection en temps réel.

    • Système, chiffrement, antivirus
    • Correctifs en retard
    • Applications installées

  • Les utilisateurs

    Qui fait la demande, son service et ses accès, sans lui reposer la question.

    • Service et poste attribué
    • MFA et état du compte
    • Licences et applications

  • Les prestataires

    Le bon prestataire est notifié par e-mail et répond depuis un lien sécurisé, sans compte.

    • Notification automatique
    • Réponse sans compte Cybernetics
    • Contrats et services associés
Bientôt

L'IA qui suggère, parce qu'elle connaît le contexte

Reliée à votre parc et à vos utilisateurs, l'IA de Cybernetics proposera une piste de résolution dès l'ouverture de la demande. Vos équipes gardent la main.

  • Résoudre à la source

    « Le poste de Claire a 3 correctifs en retard : les appliquer règle probablement la lenteur signalée. »

  • Réaffecter plutôt qu'acheter

    « 2 licences Adobe Acrobat Pro sont inutilisées depuis 60 jours : en attribuer une à Hugo. »

  • Regrouper les demandes

    « Cette demande ressemble à 2 tickets ouverts sur le même serveur : les traiter ensemble. »

Les suggestions s'appuieront uniquement sur les données de votre organisation, hébergées en France, et resteront validées par un humain.

Du formulaire à la résolution

Toutes les étapes du support, avec l'interface réelle.

Éditeur du formulaire Signaler un incidentFormulaire Signaler un incident, prêt à être envoyé

01 Formulaires

Des formulaires sur mesure, sans code

Composez vos demandes en glissant des champs reliés à votre parc : type de matériel, poste concerné, collaborateur, logiciel à installer.

  • Champs du parcMatériel, ordinateur, utilisateur
  • Niveau d'urgenceEt justification
  • DestinataireLe bon prestataire
  • Modèles partagésRéutilisables
Lire le guide
Tickets en kanban, par état de résolutionDétail d'une soumission : demandeur, e-mail envoyé et données du formulaire

02 Tickets

Un suivi centralisé

Toutes les demandes au même endroit, avec leur statut, leur date de prise en charge et l'état de l'envoi au prestataire.

  • Vue tableau ou cartesPar état de résolution
  • FiltresStatut, sujet, date
  • Prise en chargeDélais visibles
  • Historique des e-mailsEnvoyés, effectués
Lire le guide
Page de réponse du prestataire : description de la demande et statut du traitementFiche du prestataire Infogérance Atlantique : état, points à traiter, contact

03 Prestataires

Vos prestataires, dans la boucle

Le prestataire reçoit la demande par e-mail, l'ouvre depuis un lien sécurisé et met à jour le statut, sans créer de compte.

  • E-mail automatiqueÀ chaque demande
  • Lien sécuriséSans compte Cybernetics
  • Statut mis à jourTerminé, en cours…
  • Fiche prestataireRéférent, contrat, contact
Lire le guide
Licences en cartes : échéance et siègesServices en cartes : échéance et prestataire

04 Licences et services

Licences et contrats, reliés au parc

Suivez vos licences logicielles et vos contrats de service avec leurs coûts, leurs échéances et leur taux d'utilisation.

  • LicencesPostes restants, renouvellement
  • CoûtsUnitaire, mensuel, annuel
  • ÉchéancesAlerte avant expiration
  • ServicesContrats de vos prestataires
Lire le guide
Tableau de bord du support : demandes en cours et délais, règles, licences, prestataire par prestataire

05 Pilotage

Un support qui se mesure

Demandes dans les délais, délai médian, prestataires, règles d'alerte, sièges et coûts : le tableau de bord du support se met à jour tout seul.

  • Dans les délais2 jours ouvrés visés
  • Délai médianSur 8 semaines
  • Par prestataireQuatre indicateurs
  • Export PDFRapport A4
Lire le guide

Vos prestataires, prévenus au bon moment

Chaque demande part par e-mail au bon prestataire, qui répond depuis un lien sécurisé sans créer de compte.

Nouvelle réponse au formulaireÀ : Prestataire
Nouvelle réponse au formulaire

E-mails réels de la plateforme, avec des données de démonstration.

Le support en chiffres

49
Demandes sur 8 semaines
48 %
Dans les délais
36 h
Délai médian
26
En cours

Exemple issu d'une organisation de démonstration.

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